Test de TELEFONISTAS - OPEs 2018/19/20/21 S.A.S. - SERVICIO ANDALUZ DE SALUD - Turnos Libre y Discapacidad - 20-11-2022 - Cuestionario Teórico - Parte 2

51. En términos informáticos, un sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor o autores, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y a menudo comentados por los lectores, cuyos artículos (llamados también entradas o post) suelen mostrarse en orden cronológico inverso (aparece primero lo más reciente), se denomina:

RSS
Wiki
Blog
Moodle
Resultado:

52. ¿Cuál de los siguientes elementos es un buscador?

Microsoft Edge
Mozilla Thunderbird
Google
Google Chrome
Resultado:

53. ¿Cuál de los siguientes NO es un navegador de Internet?

Google Chrome
Mozilla Firefox
Mozilla Thunderbird
Internet Explorer
Resultado:

54. En informática, una hoja de cálculo se define como un tipo de documento que permite manipular:

Un conjunto de diapositivas para exponer información
Datos de texto, los cuales se suelen organizar en una matriz tridimensional
Datos numéricos y alfanuméricos dispuestos en forma de tablas compuestas por celdas, las cuales se suelen organizar en una matriz bidimensional de filas y columnas
Datos exclusivamente numéricos dispuestos en forma de columnas compuestas por tablas, las cuales se suelen organizar en una matriz bidimensional de filas y registros
Resultado:

55. ¿Cuál de los siguientes objetos NO forma parte de los elementos básicos de una base de datos?

Tablas
Consultas e informes
Claves primigenias
Formularios
Resultado:

56. ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde con un paquete ofimático?

Microsoft Office
ClearOffice
OpenOffice
LibreOffice
Resultado:

57. ¿Cuál es el programa de presentación de diapositivas para creación de presentaciones multimedia efectivas del paquete ofimático LibreOffice?

Impress
iPresenta
Base
PowerPoint
Resultado:

58. En las presentaciones creadas en Microsoft PowerPoint 2007, ¿Qué extensión tienen los archivos creados?

php
gif
pptx
txt
Resultado:

59. En el procesador de textos Writer de LibreOffice, mientras nos desplazamos por un documento con las flechas del teclado. ¿Qué tecla debemos pulsar si además deseamos seleccionar el texto?

Alt
Mayúscula
Ctrl
Alt + Ctrl
Resultado:

60. Un equipo de trabajo se caracteriza por:

Ser una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas
Requerir para su implantación que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros
Realizar las actividades de forma coordinada
Todas respuestas son correctas
Resultado:

61. El mecanismo por el cual los involucrados en un conflicto asignan a un tercero la solución a su disputa, es:

La negociación
La mediación
El arbitraje
La conciliación
Resultado:

62. Cual sería una de las técnicas más frecuentes para afrontar un conflicto:

Negociación
Suposición
Tecnicismo
Intuición
Resultado:

63. Señale la respuesta correcta. Los líderes de los equipos de trabajo tienen que ser capaces de crear equipos eficaces. Para incrementar la eficacia de sus equipos se deben de fomentar una serie de conductas:

Establecer un objetivo común
Fijar metas concretas a los individuos
Acordar un método común para alcanzar las metas
Las tres respuestas anteriores son correctas
Resultado:

64. Entre las funciones a las que puede recurrir un líder para conformar un buen equipo de trabajo, no se encuentra una de las siguientes:

Ofrecer al equipo un trabajo que suponga un desafío y les motive
Alentar y apoyar las decisiones del equipo
Inspirar y motivar al equipo para que alcance niveles de desempeño elevados
Limitar autoridad al equipo para que realice su labor con la mayor interferencia
Resultado:

65. Una de las siguientes opciones NO es una idea básica en comunicación para conseguir un mejor trabajo en equipo. Indique cuál es:

Lo verdadero no es lo que dice el emisor sino lo que entiende el receptor
Es importante estructurar el mensaje de lo abstracto a lo concreto, de lo lejano a lo cercano, y de la noción al ejemplo
Cuando el receptor interpreta mal un mensaje, la responsabilidad es del emisor
Los mensajes deben de seguir un modelo en su construcción: Ser breves, específicos, sencillos, ordenados y sugerentes
Resultado:

66. Un equipo de trabajo se caracteriza por:

Realizar las actividades de forma coordinada
Constituir una integración armónica de actividades y funciones desarrolladas por integrantes
Requerir para su implantación que las responsabilidades sean compartidas por sus integrantes
Las tres respuestas anteriores son verdaderas
Resultado:

67. ¿Cuál de las siguientes recomendaciones metodológicas contribuye a la eficacia de una reunión de trabajo de un equipo?

Preparación con antelación de los temas del orden del día a tratar por todos los asistentes
Preparar una lista por escrito de objetivos a conseguir en la reunión
Reflejar la relación de los convocados, datos sobre la fecha, lugar y hora de celebración
Las tres respuestas anteriores son verdaderas
Resultado:

68. La relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción, se denomina:

Rendimiento
Valor
Productividad
Resultado
Resultado:

69. A la capacidad para lograr un objetivo, sin considerar los recursos empleados en ello, se le denomina:

Eficacia
Eficiencia
Efectividad
Dispendio
Resultado:

70. Los terminales de teléfonos IP, tienen implementada la posibilidad de ser alimentados eléctricamente a través de la red de datos, es decir, la LAN proporciona al teléfono la electricidad que necesita para funcionar. Esta tecnología se conoce con el nombre:

Energy Power
Alimentación integrada
Power over Ethernet
Los terminales IP siempre necesitan un alimentador externo de corriente
Resultado:

71. ¿Qué significan las siglas ADSL?

Analogic Digital Special Line
Analogic Digital Subscriber Line
Asymmetric Digital Subscriber Line
Analogic Digital Subscriber Line
Resultado:

72. Señale la opción INCORRECTA relacionada con el significado de las siguientes siglas:

ADSL significa Asymmetric Digital Signal Line
RDSI significa Red Digital de Servicios Integrados
RTB significa Red de Telefonía Básica
RTC significa Red de Telefonía Conmutada
Resultado:

73. En las redes de telecomunicación, ¿Cuál de los siguientes se considera un medio de transmisión no guiado o inalámbrico (en el que se propagan las señales a través del aire o del vacío en forma de onda electromagnética)?

Fibra óptica
Par trenzado
Cable coaxial
Microondas
Resultado:

74. El servicio DNIS para el usuario de una extensión:

Permite el reconocimiento de voz del usuario que llama o de los tonos de marcado
Permite el acceso directo a una extensión mediante el marcado de su número público completo
Permite el acceso a determinados servicios proporcionados por la central desde una línea externa
Permite la identificación del número de teléfono marcado por el cliente
Resultado:

75. Uno de los terminales de telefonía muy utilizado en la actualidad es el softphone. ¿Qué es?

Es una marca de terminales de teléfonos analógicos
Es una marca de terminales de teléfonos digitales
Es un software que es utilizado para realizar llamadas usando un VoIP (Voz sobre IP)
Es una marca de terminales de telefonía móvil
Resultado:

76. Cuando los datos relacionados con telefonía (líneas, extensiones, etc) se almacenan en colecciones de datos organizados en tablas según determinados criterios y relaciones entre las mismas que permiten la explotación de grandes cantidades de datos de una forma mucho más eficiente, estamos ante un/a:

Directorio telefónico
Guía telefónica
Base de datos
Ninguna de las anteriores respuestas es correcta
Resultado:

77. El servicio denominado “Servicio de Mensajes Cortos” que proporciona un servicio que permite la mensajería de texto o mensajes cortos (con un límite de caracteres) entre teléfonos móviles es conocido como:

SMS
SMM
MSS
MSM
Resultado:

78. Dentro de los elementos que podemos encontrarnos en la comunicación de telefonía móvil está la BTS. ¿Qué significan estas siglas?

Base Transceiver Station o Estación Transceptora Base
Basic Telephone Station o Estación Telefónica Básica
Base Telephone Service o Servicio Telefónico Base
Base Transceiver Service o Servicio Transceptor Base
Resultado:

79. ¿Cuál de las siguientes siglas corresponde a un estándar del Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) usado para comunicaciones inalámbricas digitales?

ECIP
ECID
DECT
DICE
Resultado:

80. La tecnología DECT es el estándar para comunicaciones inalámbricas digitales más aceptado en el mercado mundial, ¿Cuál es el significado de estas siglas?

Digital european cordless telephony
Digital european cordless telecommunications
Digital enhanced cordless telecommunications
Digital enhanced cordless telephony
Resultado:

81. Actualmente se encuentran adheridos a la RCJA organismos que prestan servicios en los siguientes ámbitos:

Comunidad Sanitaria y Comunidad Investigadora-Científica
Comunidad Administrativa
Comunidad Educativa y Comunidad Judicial
Todas las respuestas anteriores son correctas
Resultado:

82. Señale la opción que es INCORRECTA:

La RCJA se creó con el objetivo de reducir los costes globales en comunicaciones
La RCJA se creó con el objetivo de desplegar un conjunto unificado de servicios avanzados de telecomunicación
La RCJA integra el conjunto de servicios avanzados de telecomunicaciones para todos los organismos de la Administración Autonómica
La encargada de prestar los servicios de gestión de la RCJA es la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de la Información y sus Telecomunicaciones, S.A.U. (SANDITEL)
Resultado:

83. Los servicios incluidos en el último contrato de RCJA están agrupados en lotes. ¿Cuál es el lote correspondiente al “Servicio de Comunicaciones Críticas para el SSPA”?

Lote 1: contrato ADM/2018/0001
Lote 2: contrato ADM/2017/0016
Lote 3: contrato ADM/2017/0016
Lote 4: contrato ADM/2017/0016
Resultado:

84. Señale la opción INCORRECTA:

La RCJA es la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía
Con anterioridad a la creación de la RJCA, la Comunidad Autónoma Andaluza contaba con múltiples contratos de telecomunicaciones, incurriéndose en un elevado gasto en servicios y gestión
La RCJA fue creada en junio del año 2003
La RCJA fue creada por Acuerdo de Consejo de Gobierno
Resultado:

85. Indique la opción INCORRECTA:

En la RCJA existe un Plan de Numeración Privado llamado PNP
El PNP consiste en disponer de números de extensión corporativa de 5 dígitos asociados a números de la red pública de 9 dígitos
La herramienta denominada conversión de numeración permite calcular la equivalencia entre los números de extensión corporativa y los números de la red pública
La extensión PNP puede hacer llamadas a toda la Red Corporativa
Resultado:

86. ¿Cuál de los siguientes tipos de terminales es digital?

a) GIGASET DA610
b) GIGASET DA710
c) Openstage 40T
d) Las opciones A y B son correctas
Resultado:

87. ¿En el actual contrato de servicios de la RCJA cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una funcionalidad existente de las líneas de voz fija?

Grupo de salto
Grupo de telecaptura
Grupo Responsable - Asistente
Grupo de espera (GDE)
Resultado:

88. ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a un entorno o plataforma de comunicaciones usada para ofrecer un servicio de telefonía fija basada en tecnología de Voz sobre IP (VoIP)?

Entorno Ipad Voice
Entorno OpenScape Voice
Entorno Ipad 4000
Entorno OpenStage Voice
Resultado:

89. En el actual contrato de RCJA, los servicios de red que permiten recibir las llamadas en numeración 900, forman parte de:

Los Servicios de Red Inteligente
Los Servicios de Red Universal
Los Servicios de Red Colectivos
Los Servicios de Red Unificados
Resultado:

90. ¿Cuál de las siguientes es una plataforma de comunicaciones unificada para medianas y grandes empresas que ofrece integración de los procesos empresariales y el flujo de trabajo, orientada para empresas que necesitan unas elevadas prestaciones dentro de sus instalaciones y formación de redes de comunicaciones seguras con sus sedes nacionales y/o internacionales, y que se instalará como solución particular para determinados casos concretos en que las características del servicio lo aconsejen?

Entorno Ipad Voice
Entorno Ipad 4000
Entorno HiPath 4000
Entorno OpenStage Voice
Resultado:

91. Estos son algunos síntomas habituales de las alteraciones de la voz. Señala la respuesta incorrecta:

Tos
Acúfenos
Voz temblorosa
Dolor de garganta al hablar
Resultado:

92. Estos son algunos trastornos frecuentes de la voz. Señale la respuesta incorrecta:

Laringitis
Nódulos o pólipos vocales
Amigdalitis
Manchas blancas llamadas leucoplasia
Resultado:

93. ¿Debe ser regulable en altura la silla de trabajo para PVD?

Sí, pero solo su respaldo consiguiendo así mantener la espalda apoyada correctamente
Sí, debe regularse en altura tanto el asiento como el respaldo
No, porque es preceptivo hacerla a medida con respecto a la mesa
Da igual, la no regulación en altura se solventa utilizando un reposapiés
Resultado:

94. ¿Cuáles deben ser las dimensiones de la mesa de trabajo para PVD?

Debe tener al menos un 0,60 metros de profundidad por 1,20 metros de ancho
No importan las dimensiones, dado que podemos disponer del espacio que queda debajo de la superficie de trabajo
Suficientes para permitir la colocación flexible de las pantalla, del teclado, de los documentos y del material accesorio
Ninguna de las anteriores es correcta
Resultado:

95. ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde con una función propia de telefonistas?

Tendrán a su cargo la centralita de la Institución
Atendiendo las comunicaciones de servicio interior urbano e interurbano
Recogiendo y transmitiendo a los correspondientes servicios las comunicaciones que reciba en su ausencia
Atendiendo, asimismo, el servicio de ropero, en cuanto afecta al buen orden en la Institución
Resultado:

96. La herramienta que le permite a los empleados de la Junta de Andalucía acceder a los servicios del Correo Corporativo y su Directorio a través de su navegador web, posibilitando enviar y recibir mensajes de correo electrónico con el resto de usuarios del mismo servicio, así como con cualquier usuario de otros dominios de correo electrónico existentes a nivel mundial, se denomina:

Webmail
Thundermail
VPNmail
SASmail
Resultado:

97. La red privada que ofrece a todos los profesionales del SAS el acceso desde la red corporativa a contenidos de carácter interno y común, ordenada en áreas funcionales, así como el acceso a aplicaciones relacionadas con la gestión sanitaria, permitiendo también participar en comunidades virtuales y crear otras nuevas, se denomina:

Internet del SAS
Intranet del SAS
Infonet del SAS
SASnet
Resultado:

98. En los sistemas ISO de gestión de la calidad, al documento que especifica los requisitos para el sistema de gestión de la calidad de una organización se le denomina:

Plan de calidad
Política de calidad
Carta de objetivos
Manual de calidad
Resultado:

99. Conforme a las normas ISO, en un sistema de gestión de la calidad, la comunicación de la política de calidad:

Debe estar disponible únicamente para los trabajadores de la organización
Debe comunicarse en el ámbito interno de la organización, según corresponda
Debe comunicarse sólo en el ámbito externo a la organización
Debe estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda
Resultado:

100. Conforme a las normas ISO, en los sistemas de gestión de la calidad, la actividad recurrente para mejorar el desempeño se denomina:

Proceso
Política de calidad
Evaluación del desempeño
Mejora continua
Resultado:

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